Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deine Bestellung, Produkte und Services in unserem Onlineshop. Solltest du nicht die gesuchte Antwort finden, dann nutze gerne unser Kontaktformular oder schreibe uns eine Mail.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Unser System wird regelmäßig aktualisiert, um die Verfügbarkeit der Produkte genau widerzuspiegeln. Sollte es in seltenen Fällen zu einer Überschneidung kommen und ein Artikel doch nicht mehr verfügbar sein, werden wir dich umgehend informieren.
Nein, du kannst bei uns auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir jedoch Vorteile wie eine schnellere Abwicklung zukünftiger Bestellungen, die Einsicht in deine Bestellhistorie und die Möglichkeit, eine Wunschliste zu erstellen.
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie PayPal, Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), Sofortüberweisung, Apple Pay, Google Pay und Kauf auf Rechnung (über Klarna). Alle Optionen werden dir vor dem Kaufabschluss beim Checkout angezeigt.
Gutschein- oder Rabattcodes kannst du ganz einfach im letzten Schritt des Bestellvorgangs, im Warenkorb oder an der Kasse, in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Der Betrag wird dann automatisch von deiner Gesamtsumme abgezogen. Bitte beachte die jeweiligen Bedingungen des Gutscheins (z.B. Mindestbestellwert, Gültigkeitsdauer).
Ja, im Bestellvorgang kannst du eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.
Eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung ist nur möglich, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall schnellstmöglich unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2-3 Werktage. Die Versandkosten werden im Warenkorb berechnet und hängen vom Bestellwert sowie der gewählten Versandart ab. Für Bestellungen über 80 € ist der Standardversand innerhalb Deutschlands kostenfrei.
Ja, wir belliefern auch internationale Kunden (außerhalb Deutschlands). Die genauen Versandkosten und Lieferzeiten für internationale Bestellungen können beim Checkout eingesehen oder in unserer Versandübersicht nachgelesen werden.
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online verfolgen. Du kannst den Status deiner Bestellung auch ganz entspannt über einen Klick auf Sendungsverfolgung überprüfen. Halte dazu die Trackingnummer oder deine Bestellnummer und Email-Adresse (oder Telefonnummer) bereit.
Sollte ein Produkt defekt oder beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Halte deine Bestellnummer und Fotos des beschädigten Artikels bereit. Wir kümmern uns schnellstmöglich um einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Du hast das Recht, unbeschädigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte kontaktiere dazu unseren Kundenservice für weitere Anweisungen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
Du erreichst unseren Kundenservice über unser Kontaktformular per E-Mail unter mail@heritage-supplies.com oder telefonisch unter +49 (0) 201 / 890 46 670 während unserer Geschäftszeiten (Mo-Fr, 8:00-16:00 Uhr).
Ja, für alle unsere Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sollte ein Produkt Mängel aufweisen, die unter die Gewährleistung fallen, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Der Schutz deiner Daten ist uns sehr wichtig. Alle persönlichen Informationen werden streng vertraulich behandelt und verschlüsselt übertragen (SSL-Verschlüsselung). Wir halten uns streng an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und geben deine Daten niemals an Dritte weiter, es sei denn, dies ist für die Abwicklung deiner Bestellung notwendig (z.B. an Versanddienstleister). Weitere Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Ja, wir bieten digitale Geschenkgutscheine an, die du direkt in unserem Shop erwerben kannst. Du erhältst den Gutschein-Code nach dem Kauf per E-Mail und kannst ihn dann an den Empfänger weiterleiten. Geschenkgutscheine sind für unser gesamtes Sortiment einlösbar.
Du kannst deine Adressdaten, E-Mail-Adresse und andere persönliche Informationen ganz einfach in deinem Kundenkonto aktualisieren. Speichere die Änderungen, damit diese für zukünftige Bestellungen übernommen werden.